“我想用自己的专业知识,为更多产褥期妈妈提供有温度的护理。”这是晏兰开办月子中心的初衷。五年来,晏兰始终坚持自己的初心,为产褥期的妈妈和新生儿护航。
“晏妈妈,昨天晚上宝宝上吐下泻,不知道是不是着凉了,需要立即去医院吗?”“晏妈妈,我家宝宝脸上的湿疹总是反反复复,该怎么办?”……在晏兰的手机里,每天都有无数条咨询信息,每一条,她都会仔细阅读,然后回复。
“每一个新生宝宝都是娇弱的,需要精心呵护;每一个产褥期的妈妈都是焦虑的,需要耐心疏导……”晏兰创建因爱月子中心天使公益群,带领专业的护理团队,给群里的孕产妇及0-6个月的宝宝进行健康宣教、心理疏导及问题解答,将护理经验和做法分享给大家。她还带领团队开展新手爸妈课堂、线下交流分享会等,指导新手爸妈如何做好新生儿日常护理。
比起因爱月子中心创始人这个身份,晏兰更像是这个“家庭”的大管家。无论大事小事,只要她知道了,就一定会去解决。有一次,月子中心的一个宝妈因产后堵奶而高烧不退,晏兰知道了,立马前往看望,给出指导意见,安排通乳师为产妇疏解,调整月子餐。有些产妇产后因激素水平不稳定,很容易情绪波动,这个时候,家庭矛盾就更容易产生。无论是夫妻矛盾、婆媳矛盾、家庭矛盾,晏兰总会亲自约上大家当面把问题解决。“其实产褥期的妈妈是很脆弱的,这个时候,家人的陪伴和照顾就显得格外重要。所以这些‘闲事’我必须管。”就是这样一个“多管闲事”的人,让月子中心变得更有温度。
一头短发清爽干练,一身利落的装扮依旧保留着军人的飒爽英姿……晏兰是一名退伍军人。从军二十五载,晏兰一直战斗在医院临床一线,2004年成为维和医疗队的预备队员,2008年荣立三等功一次,2010年赴非洲执行一年半援外医疗工作。
2012年,从赞比亚援非回来的晏兰从感染性疾病科被调到了门诊部担任护士长。就在大家以为她会在这个岗位上一直干下去的时候,出身军人世家的她骨子里的不“安分”、爱闯荡的冲劲和韧劲跃跃欲试,2016年,晏兰毅然选择了退役。
退役之后做什么呢?晏兰同时也陷入了思考。“我学的是妇儿科护理专业,多年的护理工作让我对母婴护理不断进行反思和总结。社会在进步,观念也需要不断更新,但相比一些专业护理机构,在对待病患给予更多人文关怀方面做得还不够,我很想为病人们做些什么!”创办一个专业的母婴护理机构,这个想法在晏兰心里萌芽。
晏兰原本就是护理专业毕业的,有着多年在医院妇儿科工作的经验和妇产科专业高级职称,拥有专业背景成为她创业的坚实基础。筹备了半年多,2016年7月,一支有经验的妇、产、儿、心理、中医、营养专家顾问和高素质护士的专业护理团队组建起来,因爱月子中心在南昌开业了。
但是直到一个多月之后,才接到第一个订单。“当时真的非常困难,好像都跟我预期的不一样。”月子中心在南昌市场寥寥无几,这块市场的前景如何,晏兰心里也没底。但渐渐地, “因爱”的专业护理团队得到了客户的认可,订单逐渐多了起来。
2017年底,就在晏兰准备大展身手的时候,月子中心却因为营业场地等意外问题被迫停业。气愤、不甘、无奈,晏兰只能暂且停下脚步。面对客户的质问,晏兰表达了歉意并退还了双倍定金,对于马上临盆的产妇,晏兰自掏腰包,为她们预定了另一家月子中心。“做生意就是做人,既然客户选择了我,我就不能不负责任地一走了之。”
一切又回到起点,晏兰陷入了迷茫,她决定走出去看看,想想未来应该带领这个团队怎么走、朝哪走。2018年7月,晏兰带领团队准备再出发。半年的暂停让这个团队士气大跌,资金链的断裂、选址的困难、团队内部的矛盾……仍然没有阻挡晏兰前进的脚步。她带领团队一点一点地设计布置,不仅提高了硬件条件,服务团队也更加成熟。更加注重人性化关怀,把财力、时间、精力用在服务上,新加入了产康团队、营养师团队。“选择继续延用‘因爱’这个名字,这跟我的护理梦想有关:因爱而行,让医学更有温度。”再次创业,晏兰依然坚持用自己的护理理念来服务客户。
2020年初的新冠肺炎疫情让所有人措手不及,对服务行业来说更是一场考验。有着6年感染性疾病科护士长工作经验的晏兰,在这次疫情危机中迅速作为。“我很清楚在发生呼吸道传染病时的防控标准,日常的消毒隔离是基础,人员管控不交叉是重点。我迅速制定出母婴保障防控三级制度,并要求所有工作人员严格遵守。”
团队的执行力和专业性,让晏兰的月子中心口碑和知名度都提升了,这样的忙碌对于团队来说是来之不易的,她为一线及进入隔离区域的员工购置意外伤害保险,对内严格实施护理防控三级制度,同时提供专家在线指导及就诊绿色通道,确保零感染和零差错。晏兰的天使公益群也“火爆”起来,她在群内设妇产儿科、心理、彩超、儿保、护理医务工作者若干名,全天候免费解答所有的问题,那段时间晏兰个人接待的咨询量就有一千多个。
一路走来,不管面对怎样的困境,晏兰总是乐观面对、积极进取。如今,为给客户提供更好的服务环境和硬件设施,晏兰打造了全新的“因爱”,二次创业的她将在自己的梦想之路上坚定地走下去。
“我团队里很多是我曾经的同事或同行,我们是一群志同道合的追梦人,一旦自己觉得在做有意义的事情,就不会停止前进的脚步。”下一步,她筹划向月嫂专业护理培训方向发展,向更多的母婴护理人员推广医学专业护理理念,继续为社会培养输送更多专业的护理人员。